Solución de problemas
Los errores más comunes de toda la plataforma en un solo lugar, con cómo salir de cada uno. Búscalo aquí antes de reportar un bug.
Casi todo lo que parece un error tiene una causa conocida y una salida rápida. Busca tu problema abajo — o revisa por área — antes de reportar un bug. Lo más probable es que tu caso ya esté aquí.
Fundamentos · marca, producto y persona
+El sistema no me deja usar un producto en una campaña / no aparece en el selector
Casi siempre es un producto con categorías incompletas. Vuelve a Products, entra a Refine your product information y completa las 5 categorías obligatorias (Benefits, Features, Keywords, Value Proposition, Competitive Advantage) hasta que cada una diga "Completed".
+No puedo cambiar el producto o el persona de un Project ya guardado
La combinación queda bloqueada a propósito, para que las campañas no se contaminen entre sí. Para otra combinación, duplica el Project y arma uno nuevo — no pelees contra el candado.
+El formulario de producto no me deja avanzar
El campo de archivos es obligatorio: el sistema quiere la materia prima real del producto. Si no tienes ficha técnica, un PDF con la información esencial es suficiente para arrancar.
+Las campañas me salen genéricas, no le hablan a mi cliente
El problema casi siempre está en el buyer persona. Si lo creaste "de memoria" en vez de con un estudio de mercado real, las campañas heredan esa vaguedad. Vuelve a Target Customers y mejora el persona con miedos y barreras concretas.
+El copy que genera el sistema no suena a mi marca
Revisa los Settings de la marca: si cargaste un brand book desactualizado o guardaste los campos sin revisarlos, todo el copy hereda esa versión. Los Do’s & Don’ts son la pieza que más afina la voz — agrega ahí tus reglas no escritas.
+Los titulares y el cuerpo salen con la tipografía invertida
En Settings · Typography, revisa la asignación de roles: si tu serif de titulares quedó marcada como Body, todos los anuncios saldrán con los textos cambiados. Corrige el rol ahí.
Estrategia · campañas paraguas y campañas
+No encuentro Umbrella Campaigns en el menú de la marca
La sección Strategy te lleva primero a elegir un Project. La campaña paraguas siempre pertenece a un Project — a su producto y su persona. Entra al Project y ahí está Umbrella Campaigns.
+Regenero una propuesta (Benefit, Drama, Scene) y sale casi igual
Si regeneras con los mismos recursos seleccionados, vas a dar vueltas. Cambia la combinación de recursos (el Motive, el Barrier, los stages): ahí es donde cambia el ángulo.
+Ninguna tensión emocional (Drama) suena a mi cliente
El material del Drama sale del buyer persona (sus miedos y barreras). Si nada encaja, el problema suele estar en el persona — vuelve al tutorial 1 y mejora el estudio de mercado.
+La captura muestra una etapa de funnel distinta a la mía
Es data histórica de la campaña demo. Hoy la etapa activa es Awareness; las tarjetas con la etiqueta "Soon" (Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral) aún no están disponibles.
Funnel y anuncios · el corazón operativo
+⚠️ El editor perdió mis cambios al cambiar de pestaña
El editor de anuncios DESCARTA los cambios al cambiar de tab. La regla: edita, guarda con "Save & Generate Ad Preview", y solo entonces te mueves a otra pestaña o a otro anuncio. Si ves el diálogo "Unsaved Changes", tus cambios están en riesgo.
+No logro seleccionar el anuncio ganador (winner)
El winner se elige haciendo click sobre la CARD completa de la variación, no en el ícono de bookmark (ese solo la guarda en tu biblioteca). Si no ves el borde naranja alrededor de la card, no hay winner elegido.
+Sale "Attention required — the text exceeds the platform’s limits" y no encuentro qué corregir
La alerta cubre campos en DOS secciones del editor: Edit Banner (Hook, Tagline) y Edit Captions (Primary Text, Headline, Description, CTA). Si ya corregiste una sección y la alerta sigue, el campo fuera de límite está en la otra.
+El pre-check me marca la URL como inválida
Cada anuncio necesita su Proposed URL (la página de destino). Es campo obligatorio. Ponla bien desde el funnel — tu landing, tu página de producto o un wa.me — y te ahorras la corrección en el lanzamiento.
+No se desbloquean Summary, Review ni Publish
Esas etapas quedan deshabilitadas (con el triángulo de advertencia en el menú) hasta que TODOS los anuncios de TODOS los ad sets estén completos con su winner. El menú lateral te dice exactamente qué falta.
+Mis dos ad sets salieron idénticos
Cada ad set tiene su propio propósito y su propio ángulo. Si le diste la misma dirección creativa a los dos, obtienes dos veces el mismo ad set. Escribe la dirección de cada uno desde su historia.
+Las audiencias me salen planas
Si describiste la audiencia con puros datos demográficos ("mujeres 25-34"), el mapeo a intereses de Meta sale genérico. Describe comportamiento e intereses ("mujeres que entrenan HIIT en grandes ciudades y buscan ropa funcional").
Lanzamiento · aprobación y subida a Meta
+El gate dice "…is not ready for approval, as it is still missing data"
No es un error del sistema: tu funnel tiene algo incompleto. Usa el link "Click here to complete it", o vuelve al Funnel y busca los triángulos de advertencia en el menú lateral — te dicen qué anuncios faltan.
+Mi cuenta publicitaria no aparece en el selector del Launchpad
La conexión con Meta usa los permisos que tu empresa otorgó en Meta. Si tu cuenta no está en la lista, el permiso falta del lado de Meta — resuélvelo ahí o con tu equipo Hi Luca, no reconectando a ciegas.
+El botón "Publish campaign" está deshabilitado
Queda deshabilitado hasta que todos los anuncios pasen el pre-check ("Ready to publish"). Los issues más comunes: presupuesto por debajo del mínimo, URL inválida, geo targeting sin ubicación y un CTA incompatible con el objetivo (en Awareness usa "LEARN MORE", no "ORDER NOW").
+¿El sistema enciende la campaña solo?
No. Sube un borrador PAUSADO a Meta Ads Manager. Encenderla — y el gasto — es siempre una decisión de tu equipo, desde Meta. Nunca inicia gasto por su cuenta.
Cuenta y roles
+Alguien de mi equipo no ve una sección o un botón
Antes de reportarlo como bug, revisa su rol en Settings · Roles. Lo más probable es que no tenga permiso de Read (no ve la sección) o de Update (la ve pero no puede tocarla). Los permisos son granulares a propósito.
+No encuentro el brand book, los logos ni los colores en Settings
Estás en los Settings de la CUENTA (seguridad, roles, equipo). El brand book y el sistema visual viven en los Settings de la MARCA — dentro de cada marca, al pie de su menú.
+Retiré a alguien del equipo pero sigue teniendo acceso a la cuenta de Meta
Quitarlo de Users corta su acceso DENTRO de Hi Luca. Los permisos de tu cuenta publicitaria de Meta son independientes y se administran en Meta.
General · lo que el sistema no hace
+¿Dónde veo el rendimiento de mis campañas?
La plataforma NO analiza performance hoy. La pantalla de Insights muestra datos crudos de tu cuenta de Meta, pero la lectura y optimización de resultados la hace tu equipo de medios en Meta Ads Manager.
+¿Puedo generar video?
No hoy. El formato disponible es Static; UGC y Video aparecen marcados "Soon". Si necesitas video para una campaña, habla con tu equipo Hi Luca — no lo des por incluido.
+Veo funciones marcadas "Soon" — ¿cuándo estarán?
Lo marcado "Soon" (TikTok/Google Ads, etapas de funnel más allá de Awareness, Standard Campaign, Manual Builder) es dirección del producto, no una función disponible. No planees una campaña alrededor de algo "Soon"; consúltalo antes con tu equipo Hi Luca.
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