Términos de Servicio de la Plataforma Hi Luca

1. Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») rigen el acceso y uso de la plataforma Hi Luca (la «Plataforma») y los servicios asociados (el «Servicio»), provistos por Hi Luca, Inc., corporación de Delaware, Estados Unidos de América («Hi Luca» o el «Proveedor»). Al crear una cuenta, aceptar una Orden de Servicio o utilizar la Plataforma, el cliente (el «Cliente») acepta quedar obligado por estos Términos.
2. Las condiciones particulares de cada Cliente (precio, volumen, plazo, Marca Cubierta, garantía y descuentos) se establecen en una «Orden de Servicio», que incorpora estos Términos por referencia. En caso de conflicto, la Orden de Servicio prevalece sobre los Términos únicamente en lo expresamente pactado en ella.
3. Hi Luca podrá actualizar estos Términos con aviso previo de treinta (30) días por los medios de notificación pactados; las actualizaciones no afectarán condiciones económicas pactadas en Órdenes de Servicio vigentes.

1. «Concepto Creativo»: anuncio publicitario en su versión maestra, integrado por una o varias imágenes, redacción publicitaria, diseño, layout y logotipos.
2. «Adaptación de Concepto Creativo»: cada versión de un Concepto Creativo ajustada a un tamaño o formato específico. Salvo pacto distinto en la Orden de Servicio, cada Concepto Creativo se entrega en su versión maestra y hasta tres (3) Adaptaciones adicionales.
3. «Campaña»: configuración publicitaria integrada por uno o más grupos de anuncios y uno o más anuncios por grupo.
4. «Marca Cubierta»: la marca designada en la Orden de Servicio a la cual puede aplicarse el volumen contratado, conforme a la Cláusula 3.4.
5. «Brief»: el conjunto de instrucciones e información que el usuario carga en la Plataforma para dirigir la creación, incluyendo, de manera enunciativa: nombre y concepto de la campaña, idioma, regiones o ciudades objetivo, campaña paraguas, etapa del embudo, metas y KPIs por canal, presupuesto publicitario y fechas de inicio y fin.
6. «Anuncio Compuesto» e «Imagen Base»: conforme a la Cláusula 9.2.
7. «Comercializador Autorizado»: el tercero designado por Hi Luca para comercializar, facturar y cobrar el Servicio en una jurisdicción determinada, conforme a la Cláusula 7.2.

1. Objeto. Producción de creatividad publicitaria en formato de imagen a escala mediante modelos de inteligencia artificial, con acceso a la Plataforma para la creación, gestión y solicitud de Campañas, hasta el volumen mensual establecido en la Orden de Servicio.
2. Onboarding. Durante el primer mes, Hi Luca asignará un Creative Account Manager para la creación inicial de Campañas, el entrenamiento de la Plataforma y la capacitación del equipo del Cliente, mediante un kickoff de cinco (5) sesiones de treinta (30) minutos. Las sesiones deberán agendarse y celebrarse dentro de los primeros treinta (30) días naturales; las no utilizadas en dicho periodo se tendrán por devengadas. Capacitación adicional, incluyendo la derivada de rotación de personal del Cliente, estará disponible a razón de $75.00 USD por sesión, previa cotización.
3. Calendario de ideas y experimentos. Hi Luca facilitará, a solicitud, un calendario con cincuenta (50) ideas de campaña, e integrará durante el primer mes un framework de experimentos controlados (pruebas A/B) con reportes y recomendaciones orientadas exclusivamente a la creación de nuevas Campañas, con base en las métricas compartidas por el Cliente.
4. Marca única. El volumen contratado aplica exclusivamente a la Marca Cubierta designada en la Orden de Servicio. La promoción de marcas adicionales requiere la contratación de un plan adicional a la tarifa estándar vigente de $1,000.00 USD mensuales por marca, o la adquisición de una licencia estándar directamente en el sitio web de Hi Luca.
5. Volumen. El volumen mensual no utilizado no es acumulable ni reembolsable y expira al cierre de cada mes. Las solicitudes que excedan el volumen contratado se atenderán mediante cotización o upgrade del plan.

El Servicio no incluye bajo ninguna circunstancia: (a) optimización, gestión financiera o ejecución técnica de la pauta publicitaria; (b) producción, edición o generación de contenido en formato video; (c) desarrollo web, programación o creación de landing pages; (d) redacción de términos y condiciones de promociones, avisos de privacidad o disclaimers legales, responsabilidad exclusiva del Cliente; (e) provisión de fotografía de producto de origen; ni (f) garantía de resultados comerciales, incluyendo ventas, ROAS o CAC.

1. Condición previa. La ejecución del Servicio está condicionada a que el Cliente cargue y complete en la Plataforma la información requerida por las validaciones del sistema, incluyendo marca, producto, buyer persona, campaña paraguas, etapa del embudo y KPIs.
2. Conformidad. Un entregable se considerará conforme cuando corresponda al Brief y a los activos (imágenes de producto, marca, textos y referencias) cargados por el Cliente en la Plataforma. Las inconsistencias derivadas de insumos inexactos, genéricos o contradictorios cargados por el Cliente, incluyendo imágenes de referencia que combinen distintos modelos, colores o versiones de producto, no constituyen defecto del Servicio.
3. Subsanación. Cuando Hi Luca detecte insumos manifiestamente incompletos o ambiguos previo a la producción, lo notificará al Cliente y el cómputo del SLA quedará suspendido hasta su subsanación. Las modificaciones al Brief posteriores a una entrega conforme se procesarán como nueva solicitud con cargo al volumen mensual.
4. Revisiones. El Cliente tendrá derecho a un máximo de tres (3) rondas de revisión por pieza. Adicionalmente, el Cliente cuenta con acceso directo en la Plataforma a los artes finales, parámetros de generación y herramientas de edición para realizar ajustes de manera autónoma.

1. Ventana de solicitudes. Las solicitudes de Campaña recibidas antes de la hora de corte establecida en la Orden de Servicio se computan ese día hábil; las posteriores, a partir de la hora de corte del día hábil siguiente. Los horarios operativos se expresan en la zona horaria designada en la Orden de Servicio.
2. Curva de entrega. Semana 1: entrega en un máximo de 24 horas (calibración y entrenamiento del sistema). Semana 2: entrega el mismo día, con límite a las 16:00 horas de la zona horaria operativa. Semana 3 en adelante: entrega en un máximo de 3 horas para revisión del Cliente; aprobada la Campaña, su carga en Meta se realizará el mismo día hábil.
3. Créditos de servicio. Ante incumplimientos del SLA verificados y atribuibles a Hi Luca dentro de un mes calendario, el Cliente tendrá derecho a créditos aplicables a la factura del mes siguiente, hasta un máximo del diez por ciento (10%) de la tarifa mensual. Los créditos constituyen el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimientos del SLA y de disponibilidad.
4. Suspensión del cómputo. El SLA se computa en días y horas hábiles y queda suspendido durante subsanación de Brief (Cláusula 5.3), caso fortuito, fuerza mayor y fallas de proveedores de infraestructura o modelos ajenos al control razonable de Hi Luca.
5. Disponibilidad. Hi Luca mantendrá un objetivo de disponibilidad mensual de la Plataforma del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados avisados con al menos 48 horas y eventos de fuerza mayor. El soporte se brinda en horario hábil por los canales designados.

1. Precio y prepago. El precio se establece en la Orden de Servicio y se paga de forma anticipada mensual, mediante suscripción procesada por Stripe u otro procesador designado, o a través del Comercializador Autorizado cuando así lo indique la Orden de Servicio.
2. Comercializador Autorizado. En las jurisdicciones donde Hi Luca designe un Comercializador Autorizado, éste comercializa el Servicio, suscribe la Orden de Servicio con el Cliente, emite los comprobantes fiscales locales aplicables (en México, CFDI con el IVA correspondiente) y cobra la contraprestación en moneda local. El uso de la Plataforma permanece en todo momento regido por estos Términos, que el Cliente acepta directamente frente a Hi Luca. Hi Luca responde de la prestación del Servicio; el Comercializador responde de la facturación y cobranza local.
3. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos aplicables. Cuando la legislación del país del Cliente exija la causación de impuestos indirectos, éstos se añadirán al precio en el comprobante correspondiente o serán autoliquidados por el Cliente conforme a su régimen local, según corresponda. No existirá obligación de incremento bruto (gross-up) a cargo del Cliente.
4. Mora y suspensión. Ante falta de pago a su vencimiento, Hi Luca (o el Comercializador) requerirá el pago otorgando cinco (5) días hábiles de gracia. Vencido el término sin pago, Hi Luca podrá suspender el acceso a la Plataforma y la producción, sin que la suspensión libere al Cliente de los montos devengados del periodo contratado.

1. Plazo. El plazo se establece en la Orden de Servicio. Al término del plazo inicial, la continuidad del Servicio se documentará mediante renovación de la Orden de Servicio o addendum; a falta de éste, el Servicio se pausará y Hi Luca no queda obligada a mantener condiciones promocionales. Las Partes procurarán manifestar su intención de renovación con al menos quince (15) días de anticipación al vencimiento.
2. Garantía de 90 días. Cuando la Orden de Servicio indique «Garantía 90 días: Aplica», el Cliente gozará de la garantía de devolución conforme a las condiciones publicadas en esta página, exigible al cumplirse noventa (90) días de trabajo continuo con la Plataforma. La garantía no aplica a Órdenes de Servicio con descuento superior al cuarenta por ciento (40%) sobre la tarifa estándar, ni a otras condiciones promocionales, salvo pacto expreso.
3. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las Partes podrá terminar por incumplimiento material de la otra que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación del incumplimiento (diez (10) días naturales tratándose de mora de pago), así como de forma inmediata ante insolvencia, concurso o quiebra de la contraparte.
4. Efectos. A la terminación: cesa el acceso a la Plataforma; se devengan los montos correspondientes al periodo contratado conforme a la Orden de Servicio; el Cliente contará con una ventana de treinta (30) días para exportar sus activos, tras la cual Hi Luca podrá eliminarlos. Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, límites de responsabilidad, obligaciones de pago devengadas, ley aplicable y resolución de disputas.

1. Tecnología Hi Luca. Hi Luca retiene el cien por ciento (100%) de la titularidad y derechos exclusivos sobre su software, Plataforma, algoritmos, modelos de generación, prompts, workflows y metodologías (la «Tecnología Hi Luca»). Estos Términos no constituyen licencia, cesión ni transmisión alguna sobre la Tecnología Hi Luca, salvo el derecho de uso de la Plataforma durante la vigencia.
2. Régimen dual de entregables. «Anuncio Compuesto» es el entregable final integrado por una o varias imágenes, redacción publicitaria, logotipos, diseño y diagramación, resultado de la dirección creativa del usuario, quien determina prompts, textos, referencias, selecciones y decisiones de composición, y de los procesos de composición de la Plataforma. «Imagen Base» es la imagen generada descargada sin la consolidación de capas.
3. Cesión y licencia. Sujeto al pago íntegro del mes correspondiente: (a) sobre cada Anuncio Compuesto, Hi Luca cede al Cliente la totalidad de los derechos patrimoniales que existan o lleguen a existir, cuya protegibilidad se ve robustecida por la dirección creativa humana descrita; (b) sobre cada Imagen Base, cuya protección autoral puede no existir conforme a la práctica de las autoridades competentes, Hi Luca otorga al Cliente una licencia mundial, perpetua, irrevocable y transferible de uso, reproducción, modificación y explotación comercial, sin garantía de registrabilidad. En caso de impago, Hi Luca conserva todos los derechos y el Cliente no podrá usar ni explotar los entregables correspondientes.
4. Materiales del Cliente. Los logotipos, marcas, imágenes y materiales aportados por el Cliente permanecen en todo momento de su propiedad; el Cliente otorga a Hi Luca una licencia limitada para su uso exclusivo en la prestación del Servicio.

1. Modelos de terceros. La Plataforma opera mediante modelos fundacionales de terceros. Hi Luca declara que opera dichos modelos al amparo de licencias comerciales o Enterprise que permiten el uso comercial de sus generaciones.
2. Retiro y reemplazo. Ante la objeción de un tercero por presunta infracción respecto de una pieza generada, Hi Luca retirará y reemplazará la pieza sin costo para el Cliente, como primera medida.
3. Indemnización acotada. Hi Luca indemnizará al Cliente frente a reclamos de terceros por infracción de derechos de autor derivada directamente de las generaciones de la Plataforma, con el límite del tope de responsabilidad de la Cláusula 14, quedando excluidos los reclamos derivados de materiales, marcas o instrucciones aportados por el Cliente, los cuales se rigen por la indemnidad de la Cláusula 15.1.

1. Compromiso de No-Entrenamiento. Hi Luca no utiliza el contenido, los materiales, las marcas ni los datos cargados por el Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. Los modelos fundacionales integrados a la Plataforma operan bajo licencias comerciales o Enterprise cuyos términos excluyen el uso de los datos del Cliente para entrenamiento.
2. Métricas agregadas. Hi Luca podrá utilizar métricas de uso de la Plataforma en forma agregada y disociada de manera irreversible, exclusivamente para fines de análisis y mejora del Servicio, sin que ello constituya entrenamiento de modelos ni permita identificar al Cliente, a sus marcas o a sus consumidores.
3. Protección de datos personales. En la medida en que los materiales tratados contengan datos personales, Hi Luca los tratará por cuenta del Cliente conforme a sus instrucciones documentadas, con finalidad limitada a la prestación del Servicio, aplicando medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, guardando confidencialidad, absteniéndose de transferencias no autorizadas y procediendo a su supresión o devolución a la terminación, conforme a la ventana de exportación de la Cláusula 8.4.

1. Cada Parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado no menor al que aplica a su propia información del mismo tipo, y no la usará ni divulgará salvo para el cumplimiento de estos Términos.
2. No es información confidencial la que: (a) sea o llegue a ser del dominio público sin culpa del receptor; (b) haya sido desarrollada de manera independiente; (c) se reciba legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad; o (d) fuera conocida por el receptor antes de la revelación.
3. La revelación requerida por autoridad competente u orden judicial no constituye incumplimiento, siempre que el receptor notifique previamente al titular cuando sea legalmente posible y limite la divulgación a lo estrictamente requerido.
4. La obligación subsiste durante la vigencia y por cinco (5) años posteriores a la terminación; tratándose de secretos industriales, mientras conserven tal carácter.

1. Hi Luca podrá identificar al Cliente como usuario de la Plataforma, incluyendo su nombre y logotipo, para acciones comerciales.
2. Para la elaboración y publicación de casos de éxito, Hi Luca deberá: (a) realizar consulta previa al usuario y al Cliente; (b) confirmar con el Cliente la información específica que se compartirá; y (c) obtener la aceptación del Cliente respecto de los derechos de uso de dicha información con fines comerciales, previo a cualquier publicación.

1. Hi Luca no ejecuta pauta publicitaria y no garantiza resultados comerciales, de rendimiento, ventas, ROAS ni CAC. Ninguna Parte responde frente a la otra por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio.
2. La responsabilidad total y acumulada de Hi Luca por cualquier reclamo derivado de estos Términos o de una Orden de Servicio estará limitada al monto total de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

1. Indemnidad. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Hi Luca frente a reclamaciones de terceros derivadas de la información, Briefs, marcas, logotipos o materiales aportados por el Cliente, así como del uso comercial que el Cliente dé a los entregables.
2. Integración con Meta Ads. La conexión con la cuenta publicitaria de Meta se realiza exclusivamente mediante la integración autorizada de la Plataforma como aplicación verificada de Meta Ads, a través del flujo de autorización en el que el propio Cliente selecciona las cuentas, páginas y permisos que otorga. Las Campañas aprobadas se cargan vía API únicamente en estado pausado. El usuario puede asignar y modificar presupuestos dentro de la Plataforma de manera previa al envío; sin embargo, la Plataforma carece de la capacidad técnica de activar Campañas: una vez enviada la información a la cuenta de Meta Ads del Cliente, corresponde exclusivamente al Cliente realizar sus modificaciones finales y activar la Campaña, por lo que ninguna erogación publicitaria puede originarse directamente desde la Plataforma. El Cliente puede revocar los permisos otorgados en cualquier momento desde su cuenta de Meta y, a la terminación del Servicio, Hi Luca cesará todo acceso mediante la integración.

Ninguna Parte responderá por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas o interrupciones de proveedores de nube, APIs de Meta y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras subsista el evento, salvo las de pago ya devengadas. Si el evento excede treinta (30) días continuos, cualquiera de las Partes podrá terminar la Orden de Servicio afectada sin responsabilidad.

1. Notificaciones. Serán válidas por correo electrónico a las direcciones designadas en la Orden de Servicio, teniéndose por recibidas el día hábil siguiente al envío; las notificaciones legales se dirigirán adicionalmente al domicilio registrado de cada Parte. El cambio de datos surtirá efectos mediante simple aviso.
2. Cesión. Ninguna Parte podrá ceder estos Términos ni las Órdenes de Servicio sin consentimiento de la otra, salvo que Hi Luca podrá cederlos sin consentimiento a una afiliada o en el contexto de fusión, adquisición, cambio de control o venta de sustancialmente todos sus activos, con aviso al Cliente.
3. Subcontratación. Hi Luca podrá apoyarse en proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial, permaneciendo responsable frente al Cliente por el Servicio en su conjunto. La lista de subprocesadores estará disponible a solicitud.
4. Acuerdo total, divisibilidad y no renuncia. Estos Términos y las Órdenes de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y sustituyen todo acuerdo previo. Si alguna disposición resulta inválida, se ajustará al mínimo necesario y las restantes conservarán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
5. Independencia. Las Partes son contratantes independientes; nada en estos Términos crea relación laboral, sociedad, agencia ni joint venture. Cada Parte asume sus obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social respecto de su personal.

1. Estos Términos y las Órdenes de Servicio se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.
2. Toda disputa derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Commercial Arbitration Rules, ante un árbitro único, con sede en el Estado de Delaware, en idioma inglés. Cada Parte renuncia a participar en acciones colectivas o representativas. Lo anterior no impide a cualquiera de las Partes solicitar medidas cautelares ante tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.